'Як отримувати допомогу швидко та якісно' або 'Що важливо знати про техпідтримку ChatOS'

Мал. 2.2. Вікно чату на сайті Prime.Date

Чат-вікно "ChatOS Support" з'являється тільки на сторінці чату з чоловіками і тільки після запуску розширення для чатів ;)

Декілька причин чому варто написати в техпідтримку ChatOS:

1. Після створення Особистого Кабінету в системі ChatOS у Вас виникли питання про деякі інструменти ЛК: навіщо вони потрібні і як їх використовувати з максимальною ефективністю?

2. Виникли труднощі з додаванням Дівчата до Особистого Кабінету (обов'язково подивітьсястаттю)?

3. В останньому оновленні розширення ChatOS з'явився новий інструмент, і Ви хотіли б дізнатися про нього більше, або Ви починаєте роботу з розширенням і хотіли б отримати рекомендації про те, як з його допомогою максимізувати свої результати?

4. Після встановлення розширення воно не запускається або в процесі роботи з розширенням виникла непередбачена ситуація (наприклад, не вдається додати чоловіка до Чорного списку)?

На ці та багато інших питань Ви можете отримати відповіді саме у техпідтримці

У випадках, коли розширення не запускається,насампередрекомендуємооновити сторінкусайту знайомств поєднанням клавіш"Ctrl" + "Shift" + "R"- в більшості, це виправляє ситуацію ;) Якщо ж дана процедура не допомогла - пишіть на вищезгадані канали зв'язку і Вам обов'язково допоможуть!

Як поставити питання спеціалісту техпідтримки так, щоб уникнути етапу уточнюючих питань?

• По-перше, уточніть, на якому сайті виникли труднощі;

• По-друге, вкажіть тип розширення ChatOS, з яким виникла скрута: для чатів або для листів;

• По-третє, постарайтеся якомога детальніше описати свої дії, після яких виникла скрута з розширенням.

• По-четверте, якщо є можливість, звичайно, надішліть скріншот (або кілька послідовних скріншотів) ситуації, а ще краще – якщо це буде запис екрана.

Приклад такого звернення:

Привіт!

На сайті Прайм у розширенні для чатів не вдається додати чоловіка до чорного списку. Заповнюю поле з айді чоловіка та коментарем, натискаю «Зберегти», але чоловік у списку не з'являється. Що зробити, щоби він там з'явився? Ось скріншот

Будь ласка, зверніть увагу, що надзвичайно важливо робити скріншоти всього екрана комп'ютера. Це дасть спеціалісту техпідтримки більше інформації для визначення причин ситуації та формування рекомендацій.

У тих випадках, коли ситуація стосується надсилання запрошень або листів, необхідно також зробити скріншоти всіх параметрів відправки.

Приклад такого звернення:

Доброго дня.

Весілля, відправляю листи по ВІП онлайн, але дуже мало доставляється - за 10 хвилин тільки 1 лист. Скажіть, будь ласка, це нормально? Скріншоти:

Виходячи зі скріншотів, спеціаліст техпідтримки побачить, що «Віп» та «Онлайн» були не єдиними умовами надсилання листа. Також був вказаний бажаний вік чоловіка, зростання, вага, і крім цього – країни, чоловікам з яких надсилати листи, а також країна, чоловіків із якої виключати з відправки.

Виходячи з цієї інформації, Вам нададуть відповідь про причини ситуації Вашого звернення. У випадку вище зазначеного прикладу, відповідь від фахівців ChatOS буде наступним:

Привіт!

Виходячи з матеріалів, які Ви нам надали, ми можемо стверджувати, що розширення працює коректно)

Бажаємо звернути Вашу увагу на параметри відправлення листів, які Ви вказали, оскільки така кількість доставлених пов'язана саме з ними:

- на сайті Svadba.com стабільно зі статусом "Онлайн" знаходиться 300-450 чоловіків категорії ВІП;

- кожен зазначений Вами параметр (вік, вага, зростання, чоловікам з якої країни надсилати листа) зменшує цю кількість чоловіків, оскільки багато хто просто не заповнює свій профіль, або заповнює частково;

- У розширенні ChatOS для листів вбудована функція «Анти-спам» – тобто. з розширення неможливо надіслати листа одному й тому ж чоловікові частіше ніж раз на 5 днів;

- ще один важливий момент – у більшості чоловіків категорії ВІП забито поштові скриньки, тому доставити їм листа неможливо. Такі невдалі спроби фіксуються розширенням у статус-барі відправлення червоним кольором.

У Вашому випадку, розширення за 10 хвилин відправки знайшло лише 15 чоловіків, які підходять під всі зазначені Вами критерії і, відповідно, надіслало їм листа. І лише одному з них листа вдалося доставити. А в інших 14 – забиті поштові скриньки.

У зв'язку з цим, розширення переходить у режим очікування («Починаю пошук чоловіків») і чекає, поки в онлайн не вийде новий чоловік, який відповідає всім зазначеним параметрам.

У зв'язку з цим, якщо Ви бажаєте збільшити кількість чоловіків, яким надсилатиметься лист – будь ласка, зупиніть відправку, перегляньте параметри відправки, залиште лише критично важливі та запустіть відправку знову.

Якщо ж Ви бажаєте надсилати листи тільки чоловікам, які відповідають усім зазначеним параметрам – можемо порадити Вам 2 варіанти дій:

1) залишити все як є, а точніше - відправлення листів в режимі очікування. Як тільки підходящий чоловік вийде в онлайн, розширення відправить йому листа і знову перейде в режим очікування;

2) кожну годину запускати відправку повторно та зупиняти її, якщо система не знаходить нових чоловіків більше 10 хвилин. А під час перерви – запускати надсилання листів за іншою категорією чоловіків ;)

Цікава та корисна інформація, чи не так?)

Як краще робити скріншоти

Можемо порадити Вам використовувати програму Lightshot. Вона дозволяє виділити бажане місце маркером або рамочкою, а також додавати на скріншот текст.

Вона не займе багато місця на Вашому комп'ютері – всього 4,4 МБ (приблизно один аудіо-трек на 4 хвилини). Завантажити програму Ви можете за прямим посиланням:https://app.prntscr.com/uk/download.html. 

Також трапляються випадки, коли за даними зі скріншотів спеціалісту техпідтримки не вдається визначити причину ситуації. Тоді виникає потреба у віддаленому зв'язку.

Під віддаленим зв'язком мається на увазі підключення фахівця зі свого комп'ютера до Вашого проведення діагностики роботи розширення. Для цього використовується програма TeamViewer.

Як підключити TeamViewer

Програма має як повну, і спрощену версію.До речі, остання – не вимагає установки (відповідно і прав адміністратора), достатньо завантажити файл та запустити його.

Повна версія TeamViewerВи можете завантажити тут:https://www.teamviewer.com/ru/. Для того, щоб спеціаліст техпідтримки зміг до Вас підключитися, необхідно надіслати йому ID та пароль доступу (вони виділені на фото нижче).

Спрощену версію– Ви можете завантажити за цим посиланням:https://get.teamviewer.com/chatos.

Як зрозуміти, що спрощену версію TeamViewer запущено? Дуже просто! У Вас на робочому столі з'явиться таке віконце:

Просимо звернути увагу, що дана версія дає змогу зв'язатися лише з техпідтримкою ChatOS.

Якщо Ви плануєте використовувати можливості віддаленого доступу в особистих цілях – рекомендуємо встановити повну версію програми

Якщо ж у Вас стара версія MacOS, то для неї працюватиме ось ця версія TeamViewer:

Побоюєтеся зв'язуватися з TeamViewer?

Не варто! І ось чому:

1. У будь-який момент Ви можете перервати зв'язок – для цього досить просто закрити програму TeamViewer.

2. На будь-яку дію, яка не входить у звичайний перегляд розширення «зсередини» або його переустановку, фахівець обов'язково попросить це зробити Вас або попросить дозвіл зробити це самостійно (запустити відправку для перевірки роботи розширення, зміну налаштувань сайту в браузері або повну переустановку браузера).

3. Компанія ChatOS та її фахівці гарантують, що отримана персональна інформація під час діагностики не буде передана третім особам.

Продуктивної роботи!