‘Как получать помощь быстро и качественно’ или ‘Что важно знать о техподдержке ChatOS’

Рис. 2.2. Окно чата на сайте Prime.Date

Чат-окно “ChatOS Support” появляется только на странице чата с мужчинами и только после запуска расширения для чатов 😉

Несколько из причин почему стоит написать в техподдержку ChatOS:

1. После создания Личного Кабинета в системе ChatOS, у Вас возникли вопросы о некоторых инструментах ЛК: зачем они нужны и как их использовать с максимальной для себя эффективностью?

2. Возникли трудности с добавлением Девушки в Личный Кабинет (обязательно посмотрите статью)?

3. В последнем обновлении расширения ChatOS появился новый инструмент, и Вы хотели бы узнать о нём больше, или Вы только начинаете работу с расширением и хотели бы получить рекомендации о том, как с его помощью максимизировать свои результаты?

4. После установки расширения оно не запускается или в процессе работы с расширением возникла непредвиденная ситуация (например, не получается добавить мужчину в Черный список)?

На эти и многие другие вопросы Вы можете получить ответы именно в техподдержке

В случаях, когда расширение не запускается,в первую очередь рекомендуемобновить страницусайта знакомств сочетанием клавиш“Ctrl” + “Shift” + “R” – в большинстве, это исправляет ситуацию 😉 Если же данная процедура не помогла – пишите на вышеуказанные каналы связи и Вам обязательно помогут!

Как поставить вопрос специалисту техподдержки так, чтобы избежать этапа уточняющих вопросов?

• Во-первых, уточните на каком сайте возникли трудности;

• Во-вторых, укажите тип расширения ChatOS с каким возникло затруднение: для чатов или для писем;

• В-третьих, постарайтесь как можно детальней описать свои действия, после которых возникло затруднение с расширением.

• В-четвертых, если есть возможность конечно, пришлите скриншот (или несколько последовательных скриншотов) ситуации, а ещё лучше – если это будет запись экрана.

Пример такого обращения:

Здравствуйте!

На сайте Прайм в расширении для чатов не получается добавить мужчину в черный список. Заполняю поле с айди мужчины и комментарием, нажимаю «Сохранить», но мужчина в списке не появляется. Что сделать, чтобы он там появился? Вот скриншот

Пожалуйста, обратите внимание, на то, что чрезвычайно важно делать скриншоты ВСЕГО экрана компьютера. Это даст специалисту техподдержки больше информации для определения причин ситуации и формирования рекомендаций.

В тех же случаях, когда ситуация касается отправки приглашений или писем, необходимо также сделать скриншоты всех параметров отправки.

Пример такого обращения:

Добрый день. 

Свадьба, отправляю письма по ВИПах онлайн, но очень мало доставляется — за 10 минут только 1 письмо. Скажите, пожалуйста, это нормально? Скриншоты:

Исходя из скриншотов, специалист техподдержки увидит, что «Вип» и «Онлайн» были не единственными условиями отправки письма. Также был указан желательный возраст мужчины, рост, вес, и помимо этого – страны, мужчинам из которых отправлять письма, а также страна, мужчин из которой исключать из отправки. 

Исходя из этой информации, Вам дадут ответ о причинах ситуации Вашего обращения. В случае же выше указанного примера, ответ от специалистов ChatOS будет следующим:

Здравствуйте!

Исходя из материалов, что Вы нам предоставили, мы можем утверждать, что расширение работает корректно) 

Хотим обратить Ваше внимание на параметры отправки писем, которые Вы указали, так как такое количество доставленных связано именно с ними:

— на сайте Svadba.com стабильно со статусом «Онлайн» находится 300-450 мужчин категории ВИП;

— каждый указанный Вами параметр (возраст, вес, рост, мужчинам из какой страны отправлять письмо) уменьшает это количество мужчин, так как многие просто не заполняют свой профиль, или заполняют частично;

— в расширении ChatOS для писем встроена функция «Анти-спам» – т.е. с расширения невозможно отправить письмо одному и тому же мужчине чаще чем раз в 5 дней;

— еще один важный момент – у большинства мужчин категории ВИП забиты почтовые ящики, поэтому доставить им письмо невозможно. Такие неудачные попытки фиксируются расширением в статус-баре отправки красным цветом.

В Вашем же случае, расширение за 10 минут отправки нашло только 15 мужчин, подходящих под все указанные Вами критерии и, соответственно, отправило им письмо. И только одному из них письмо удалось доставить. У других же 14 – забиты почтовые ящики.

В связи с этим, расширение переходит в ждущий режим («Начинаю поиск мужчин») и ожидает, пока в онлайн не выйдет новый мужчина, который соответствует всем указанным параметрам.

В связи с этим, если Вы желаете увеличить число мужчин, которым будет отправляться письмо – пожалуйста, остановите отправку, пересмотрите параметры отправки, оставьте только критически важные и запустите отправку вновь.

Если же Вы желаете отправлять письма только мужчинам, которые соответствуют всем указанным параметрам – можем порекомендовать Вам 2 варианта действий:

1) оставить всё как есть, а точнее – отправку писем в ждущем режиме. Как только подходящий мужчина выйдет в онлайн, расширение отправит ему письмо и снова перейдёт в ждущий режим;

2) каждый час запускать отправку повторно и останавливать её, если система не находит новых мужчин более 10 минут. А во время перерыва – запускать отправку писем по другой категории мужчин 😉

Интересная и полезная информация, не правда ли?)

Как лучше делать скриншоты

Можем порекомендовать Вам использовать программу «Lightshot». Она даёт возможность выделить желаемое место маркером или рамочкой, а также добавлять на скриншот текст. 

Она не займет много места на Вашем компьютере – всего 4,4 МБ (это приблизительно один аудио-трек на 4 минуты). Скачать программу Вы можете по прямой ссылке:  https://app.prntscr.com/uk/download.html. 

Также, бывают случаи, когда по данным со скриншотов специалисту техподдержки не удается определить причину ситуации. Тогда возникает необходимость в удалённой связи.

Под удалённой связью подразумевается подключение специалиста со своего компьютера к Вашему для проведения диагностики работы расширения. Для этого используется программа TeamViewer.

Как подключить TeamViewer

Программа имеет как полную, так и упрощенную версию. К слову, последняя – не требует установки (соответственно и прав администратора), достаточно скачать файл и запустить его.

Полную версию TeamViewer Вы можете скачать здесь: https://www.teamviewer.com/ru/. Для того, чтобы специалист техподдержки смог к Вам подключиться необходимо отправить ему ID и пароль доступа (они выделены на фото ниже).

Упрощенную версию – Вы можете скачать по этой ссылке: https://get.teamviewer.com/chatos.

Как понять, что упрощенная версия TeamViewer запущена? Очень просто! У Вас на рабочем столе появится вот такое окошко:

Просим обратить внимание, что данная версия даёт возможность связаться только с техподдержкой ChatOS. 

Если же Вы планируете использовать возможности удалённого доступа в личных целях – рекомендуем установить полную версию программы

Если же у Вас старая версия MacOS, то для неё работать будет вот эта версия TeamViewer:

Опасаетесь связываться по TeamViewer?

Не стоит! И вот почему:

1. В любой момент у Вас есть возможность прервать связь – для этого достаточно просто закрыть программу TeamViewer.

2. На любое действие, которое не входит в обычный просмотр расширения «изнутри» или его переустановку, специалист обязательно попросит это сделать Вас или попросит разрешение сделать это самостоятельно (будь то запустить отправку для проверки работы расширения, изменение настроек сайта в браузере или полная переустановка браузера).

3. Компания ChatOS и её специалисты гарантируют, что полученная персональная информация во время диагностики – не будет передана третьим лицам.

Продуктивной Вам работы!