{:ru}'Как получать помощь быстро и качественно' или 'Что важно знать о техподдержке ChatOS'{:}{:en}How to contact ChatOS technical support{:}

{:ru}

Техническая поддержка ChatOS - это сплоченная команда специалистов, которые с удовольствием помогут Вам в случае  необходимости.

ПН-СБ: 09:00-24:00

ВС: 09:00-18:00

Связаться со специалистами Вы можете через:

Telegram: @chatos_chatos

Skype: chatoptimizer.com

E-mail: support@chatoptimizer.com

Так же Вы можете обратиться в чат-окно “ChatOS Support”:

  • на сайте знакомств Svadba.com (рис. 2.1) или Prime.Date (рис. 2.2)

Рис. 2.1. Окно чата на сайте Svadba.com

Рис. 2.2. Окно чата на сайте Prime.Date

Чат-окно “ChatOS Support” появляется только на странице чата с мужчинами и только после запуска расширения для чатов ;)

Несколько из причин почему стоит написать в техподдержку ChatOS:

  1. После создания Личного Кабинета в системе ChatOS, у Вас возникли вопросы о некоторых инструментах ЛК: зачем они нужны и как их использовать с максимальной для себя эффективностью?

  2. Возникли трудности с добавлением Девушки в Личный Кабинет (обязательно посмотрите статью)?

  3. В последнем обновлении расширения ChatOS появился новый инструмент, и Вы хотели бы узнать о нём больше, или Вы только начинаете работу с расширением и хотели бы получить рекомендации о том, как с его помощью максимизировать свои результаты?

  4. После установки расширения оно не запускается или в процессе работы с расширением возникла непредвиденная ситуация (например, не получается добавить мужчину в Черный список)?

На эти и многие другие вопросы Вы можете получить ответы именно в техподдержке

В случаях, когда расширение не запускается,в первую очередь рекомендуемобновить страницусайта знакомств сочетанием клавиш“Ctrl” + “Shift” + “R” – в большинстве, это исправляет ситуацию ;) Если же данная процедура не помогла – пишите на вышеуказанные каналы связи и Вам обязательно помогут!

Как поставить вопрос специалисту техподдержки так, чтобы избежать этапа уточняющих вопросов?

  • Во-первых, уточните на каком сайте возникли трудности;

  • Во-вторых, укажите тип расширения ChatOS с каким возникло затруднение: для чатов или для писем;

  • В-третьих, постарайтесь как можно детальней описать свои действия, после которых возникло затруднение с расширением.

  • В-четвертых, если есть возможность конечно, пришлите скриншот (или несколько последовательных скриншотов) ситуации, а ещё лучше – если это будет запись экрана.

Пример такого обращения:

Здравствуйте!

На сайте Прайм в расширении для чатов не получается добавить мужчину в черный список. Заполняю поле с айди мужчины и комментарием, нажимаю «Сохранить», но мужчина в списке не появляется. Что сделать, чтобы он там появился? Вот скриншот

Пожалуйста, обратите внимание, на то, что чрезвычайно важно делать скриншоты ВСЕГО экрана компьютера. Это даст специалисту техподдержки больше информации для определения причин ситуации и формирования рекомендаций.

В тех же случаях, когда ситуация касается отправки приглашений или писем, необходимо также сделать скриншоты всех параметров отправки.

Пример такого обращения:

Добрый день. 

Свадьба, отправляю письма по ВИПах онлайн, но очень мало доставляется - за 10 минут только 1 письмо. Скажите, пожалуйста, это нормально? Скриншоты:

Исходя из скриншотов, специалист техподдержки увидит, что «Вип» и «Онлайн» были не единственными условиями отправки письма. Также был указан желательный возраст мужчины, рост, вес, и помимо этого – страны, мужчинам из которых отправлять письма, а также страна, мужчин из которой исключать из отправки. 

Исходя из этой информации, Вам дадут ответ о причинах ситуации Вашего обращения. В случае же выше указанного примера, ответ от специалистов ChatOS будет следующим:

Здравствуйте!

Исходя из материалов, что Вы нам предоставили, мы можем утверждать, что расширение работает корректно) 

Хотим обратить Ваше внимание на параметры отправки писем, которые Вы указали, так как такое количество доставленных связано именно с ними:

- на сайте Svadba.com стабильно со статусом «Онлайн» находится 300-450 мужчин категории ВИП;

- каждый указанный Вами параметр (возраст, вес, рост, мужчинам из какой страны отправлять письмо) уменьшает это количество мужчин, так как многие просто не заполняют свой профиль, или заполняют частично;

- в расширении ChatOS для писем встроена функция «Анти-спам» – т.е. с расширения невозможно отправить письмо одному и тому же мужчине чаще чем раз в 5 дней;

- еще один важный момент – у большинства мужчин категории ВИП забиты почтовые ящики, поэтому доставить им письмо невозможно. Такие неудачные попытки фиксируются расширением в статус-баре отправки красным цветом.

В Вашем же случае, расширение за 10 минут отправки нашло только 15 мужчин, подходящих под все указанные Вами критерии и, соответственно, отправило им письмо. И только одному из них письмо удалось доставить. У других же 14 – забиты почтовые ящики.

В связи с этим, расширение переходит в ждущий режим («Начинаю поиск мужчин») и ожидает, пока в онлайн не выйдет новый мужчина, который соответствует всем указанным параметрам.

В связи с этим, если Вы желаете увеличить число мужчин, которым будет отправляться письмо – пожалуйста, остановите отправку, пересмотрите параметры отправки, оставьте только критически важные и запустите отправку вновь.

Если же Вы желаете отправлять письма только мужчинам, которые соответствуют всем указанным параметрам – можем порекомендовать Вам 2 варианта действий:

1) оставить всё как есть, а точнее – отправку писем в ждущем режиме. Как только подходящий мужчина выйдет в онлайн, расширение отправит ему письмо и снова перейдёт в ждущий режим;

2) каждый час запускать отправку повторно и останавливать её, если система не находит новых мужчин более 10 минут. А во время перерыва – запускать отправку писем по другой категории мужчин ;)

Интересная и полезная информация, не правда ли?)

Как лучше делать скриншоты

Можем порекомендовать Вам использовать программу «Lightshot». Она даёт возможность выделить желаемое место маркером или рамочкой, а также добавлять на скриншот текст. 

Она не займет много места на Вашем компьютере – всего 4,4 МБ (это приблизительно один аудио-трек на 4 минуты). Скачать программу Вы можете по прямой ссылке:  https://app.prntscr.com/uk/download.html. 

Также, бывают случаи, когда по данным со скриншотов специалисту техподдержки не удается определить причину ситуации. Тогда возникает необходимость в удалённой связи.

Под удалённой связью подразумевается подключение специалиста со своего компьютера к Вашему для проведения диагностики работы расширения. Для этого используется программа TeamViewer.

Как подключить TeamViewer

Программа имеет как полную, так и упрощенную версию. К слову, последняя – не требует установки (соответственно и прав администратора), достаточно скачать файл и запустить его.

Полную версию TeamViewer Вы можете скачать здесь: https://www.teamviewer.com/ru/. Для того, чтобы специалист техподдержки смог к Вам подключиться необходимо отправить ему ID и пароль доступа (они выделены на фото ниже).

Упрощенную версию – Вы можете скачать по этой ссылке: https://get.teamviewer.com/chatos.

Как понять, что упрощенная версия TeamViewer запущена? Очень просто! У Вас на рабочем столе появится вот такое окошко:

Просим обратить внимание, что данная версия даёт возможность связаться только с техподдержкой ChatOS. 

Если же Вы планируете использовать возможности удалённого доступа в личных целях – рекомендуем установить полную версию программы

Если же у Вас старая версия MacOS, то для неё работать будет вот эта версия TeamViewer:

Опасаетесь связываться по TeamViewer?

Не стоит! И вот почему:

  1. В любой момент у Вас есть возможность прервать связь – для этого достаточно просто закрыть программу TeamViewer.

  2. На любое действие, которое не входит в обычный просмотр расширения «изнутри» или его переустановку, специалист обязательно попросит это сделать Вас или попросит разрешение сделать это самостоятельно (будь то запустить отправку для проверки работы расширения, изменение настроек сайта в браузере или полная переустановка браузера).

  3. Компания ChatOS и её специалисты гарантируют, что полученная персональная информация во время диагностики – не будет передана третьим лицам.

Продуктивной Вам работы!

{:}{:en}

ChatOS technical support is a friendly team of specialists who will be happy to help you if it’s necessary.

Mon-Sat: 9 AM - Midnight 

Sun: 9 AM- 6 PM

You can contact us through:

Telegram: @chatos_chatos

Skype: chatoptimizer.com

E-mail: support@chatoptimizer.com

You can also contact us in the chat window “ChatOS Support”:

- directly on our website (Fig. 1): https://chatoptimizer.com

- on the dating site Svadba.com (Fig. 2.1) or Prime.Date (Fig. 2.2)

Fig. 2.1. Chat window on Svadba.com

Fig. 2.2. Chat window on Prime.Date

Chat window “ChatOS Support” appears only on the chat page with men and only after launching extensions for chats;)

Some of the reasons why you should message ChatOS tech support:

  1. After creating your Personal Account in ChatOS, you have questions about some of the PA tools: what it is and how to use them with maximum efficiency?

  2. There were difficulties adding a Ladies to My ChatOS Personal Account (be sure to check the article )

  3. There is a new tool in the latest update of the ChatOS extension, and you would like to know more about it. Or you are just starting to work with the extension and would like to receive recommendations on how to maximize your results with it.

  4. After installing the extension, it does not start, or in the process of working with the extension, an unexpected situation occurred (for example: I can’t add the man to the Blacklist)

You can get answers to these and many other questions in technical support;)

In cases where the extension does not start, we recommend first of all updating the dating site page with the “Ctrl” + “Shift” + “R” keys combination.  In most cases this will fix the situation;) If this procedure did not help, text to ChatOS technical support and guys will certainly help you!

How to ask a question to a technical support specialist?

  • First, specify on which site the difficulties arose;

  • Secondly, indicate the type of ChatOS extension: for chats or for mails;

  • Thirdly, try to describe your actions in as much detail as possible. What actions preceded the situation.

  • Fourth, if there is a possibility of course, send a screenshot (or several consecutive screenshots) of the situation, and even better if it will be a screen recording.

An example of such a treatment:

Hello!

On the Prime site in the chat extension, I cannot add a man to the black list. I fill in the field with the male ID and comment, click "Save", but the man does not appear on the list. What to do to make him appear there?

Please note that it is extremely important to take screenshots of the whole computer screen. This will give the technical support specialist more information to determine the causes of the situation and formulate recommendations.

Also when the situation concerns sending invitations or letters, it is also necessary to take screenshots of all sending parameters.

An example:

Good afternoon.

Svadba.com, I send mails to VIP men online, but in 10 minutes only 1 letter was delivered. I think it’s very small amount. Please, tell me is this right?

Based on the screenshots, a technical support specialist will see that “VIP” and “Online” were not the only conditions for sending a letter. They also indicated the desired age of the man, height, weight, and in addition the countries to send letters, as well as the country for excluding from sending.

Based on this information, you will be given an answer about the reasons for the situation. In the case of the above example, the response from ChatOS specialists will be like that:

Hello!

Based on the materials that you have provided to us, we can say that the extension works correctly)

We would like to draw your attention to the parameters for sending mails that you have indicated, since such a quantity of delivered letters is connected precisely with them:

- on the site Svadba.com there are about 300-450 VIP men with the status of "Online";

- each parameter you specify (age, weight, height, country to send a letter) reduces this number of men. Many men do not fill out their profile, or partially;

- the Anti-Spam function is built in the ChatOS extension for mails. It is impossible to send a letter to the same man more than once every 5 days;

- Another important point is most of VIP category men have mailboxes clogged, so it is impossible to deliver a letter to them. Such unsuccessful attempts are shown by the extension in the sending status bar in red.

In your case, the extension in 10 minutes of sending found only 15 men who met all the criteria you specified and, accordingly, try to sent them a letter. And only one of them managed to deliver the letter. Others (14)  have clogged mailboxes.

In this regard, the extension goes into standby mode ("Start Searching for Men") and waits until a new man who meets all the specified parameters goes online.

In this regard, if you want to increase the number of men to whom the letter will be sent, please stop sending, review the sending options, leave only critical ones and start sending again.

If you want to send letters only to men who meet all the specified parameters, we can recommend 2 options for you:

1) leave it as it is, or rather, sending letters in standby mode. As soon as a suitable man goes online, the extension will send him a letter and again go into standby mode;

2) every hour, start sending again and stop it if the system does not find new men for more than 10 minutes. And during the break start sending letters to another category of men;)

What is the best way to take screenshots

We can recommend you use the Lightshot program. It makes it possible to select the desired place with a marker or frame, as well as add text to the screenshot.

It does not take up much space on your computer - only 4.4 MB (this is approximately one audio track for 4 minutes). You can download the program via a direct link: https://app.prntscr.com/uk/download.html .

Also, there are cases when, according to the screenshots, the technical support specialist is unable to determine the cause of the situation. Then there is a need for remote communication.

Remote communication means connecting a specialist from their computer to yours to diagnose the work of the extension. To do this, use the TeamViewer program.

How to download TeamViewer

It has both a full and a simplified version. By the way, the latter one does not require installation (respectively, and administrator rights), just download the file and run it.

You can download the full version of TeamViewer here: https://www.teamviewer.com/en/ . In order for a technical support specialist to be able to connect to you, you need to send him an ID and access password (they are highlighted in the photo below).

Simplified version - you can download at this link: https://get.teamviewer.com/chatos

How to understand that a simplified version of TeamViewer is running? Easy! This window will appear on your desktop:

Please note that this version gives the ability to contact ChatOS tech support only.

If you plan to use the opportunities remote access for personal use,  we recommend install the full version of the program.

If you have an old version of MacOS, then this version of TeamViewer will work for it:

Do you worry about using TeamViewer?

Don’t worry, please! And that's why:

  • At any time you have the opportunity to disconnect. Just close the TeamViewer program for this.

  • For any action that is not part of the usual viewing of the extension “from the inside” or reinstalling it, the specialist will definitely ask you to do it or ask permission to do it yourself (whether you start sending to check the extension’s work, change the site’s settings in the browser or completely reinstall the browser) .

  • ChatOS and its specialists guarantee that the personal information received during the diagnosis will not be shared to third parties.

Productive work for you!

{:}