Взаємодія з клієнтом-чоловіком. Перша співбесіда. Як провести. Що важливо не прогаяти.
У рубриці "Інтерв'ю з експертом" – Наталія Коваль. Наталія – спеціаліст зі створення міжнародних сімей. Засновниця міжнародної агенції створення сім'ї"Marriage By Natali"
З 1997 року успішно допомагає українським жінкам знаходити пари у різних країнах світу. Для Наталії Коваль головні принципи роботи полягають в індивідуальному підході, підтримці жінок у їхньому особистісному зростанні та навчанні нових пар особливостям менталітету різних націй та раціональному підходу до створення сучасної гармонійної родини.
Наше питання: Чоловік звернувся до агенції з метою знайти свою леді. Розкажіть, будь ласка, як веде агентство чоловіка далі. Перша співбесіда. Як провести. Що важливо не прогаяти.
Наталія: Якщо поетапно, то наступний крок – запрошую його на мою індивідуальну консультацію.Це платна послуга. Для мене його згода є показником того, що чоловік серйозний у своєму пошуку. Можу сказати, що навіть, незважаючи на те, що зараз я підняла вартість цієї послуги вдвічі, кількість чоловіків не зменшилася. Консультація проводиться онлайн чи особисто. Більшість таких консультацій проводяться онлайн.
Знайти цільового клієнта-чоловіка не лише у Києві, а й у всьому світі зараз непросто.Якщо 10 років тому вони здебільшого приїжджали до Києва та знаходили агенції, то зараз усі сидять онлайн. Коли я розпочинала бізнес у 2003 році, я знаходила клієнтів переважно через локальну рекламу: рекламу на карті міста, флаєра тощо. і чоловіки до мене приходили, "живі" і справжні) Я тоді ще не володіла всіма тонкощами бізнесу, і не вміла ефективно використовувати онлайн ресурси.
Зараз ті чоловіки, які приїжджають в Україну та блукають агентствами, – не зовсім цільові. Вони вже приїжджають із якимось планом і намагаються його реалізувати. І якщо цей план «завдяки», наприклад, AnastasiaDate, іншим PPL сайтам, або TINDER не відбувся, вони шукають надійні агентства. Але вони вже «поранені» і погано сприймають ідею платити за консультацію метчмейкера.
А ті чоловіки, які ще сидять за своїми комп'ютерами, збирають інформацію, добре обмірковують свій приїзд – це найкраща цільова аудиторія. Вони різного віку, різного соціального становища, але їх об'єднує бажання раціонально шукати пару і перемогти в цій гонці. Такі чоловіки розуміють цінність свого та мого часу та зміст моєї консультації та готові оплачувати послуги.
Мені важливо знати його соціальний стан, рід занять, інтереси. Це дуже сильно впливатиме на мій вибір анкет наречених для нього. Його рівень освіти, його рівень емоційної залучення до життєвих подій, серйозність намірів, те, на що він акцентує увагу, його стосунки з його сім'єю, батьками…
Я обов'язково ставлю питання про сім'ю:як довго його батьки одружувалися, в якій обстановці він ріс, ким стали його брати-сестри. Якщо батьки розлучилися, скільки йому було років. Тому що з психологічної точки зору це визначає життя людини. І якщо, наприклад, батьки розлучилися, коли дитині було 12-13 років, то це величезна криза в її житті, яка вплине надалі на його особисті стосунки, якщо вона не буде з цим працювати. У нашому просторі (Україна) – така криза в дитинстві – практично “вінець безшлюбності” для чоловіка. Але іноземці, на щастя, краще справляються із цим. І я спостерігаю, що вони працюють над собою, трансформуються, намагаються будувати сім'ї, і у багатьох це успішно виходить.
Якщо батьки живі – які з ними стосунки. Де батьки: в будинку для людей похилого віку, живуть з ним, як часто він спілкується з ними. Я запитую його про глибинні сімейні цінності. У що він вірить і як живе? Якщо він був одружений, то питаю, як він розлучився, чи підтримує він дітей, як ліберальний у їхньому вихованні, і т.д. Якщо не був одружений – чому? Чи був у тривалих стосунках і як довго. Якщо він має досвід тривалих стосунків з жінкою більше 3-х років – це подає надії на можливість знайти йому пару.
Я визначаю для себе портрет чоловіка-клієнта, його цінності та справжні цілі.Не те, що він каже: «хочу таку наречену...», а що насправді йому потрібне. І тоді я розумію, чи маю достатню кількість кандидатур наречених для нього і який план послуг я можу йому запропонувати.Наприкінці нашої розмови я показую йому анкети наречених, з якими я могла б його знайомити. Але трапляються випадки, коли я відмовляю чоловікові у своїх послугах.
Я чудово розумію, що є суспільно прийнята точка зору, і суспільно прийнятий здоровий глузд у пошуку партнера, і побажання до кандидатів у наречених з боку наречених… Але, якщо я керуватимуся лише цими параметрами, це працюватиме не для всіх, бо той життєвий досвід, який є у людини для нього дуже важливий. Я навіть прошу деяких наречених показати фото своїх мам, фото своїх колишніх дружин чи колишніх дівчат, щоб уловити їхній “типаж” нареченої. Якщо я бачу, що йому підходять багато наречених, і він сам по собі цікавий хлопець, і багато дівчат йому подобаються, тоді мета - звузити критерії пошуку і перевести кількість анкет в якість. Якщо чоловікові мало хто подобається, його навпаки потрібно відправляти на більше побачень.
Проводиться дуже індивідуальна робота з кожним чоловіком:скільки буде анкет, які я запропоную йому і зі скількома дівчатами він зустрінеться особисто, чи сам вибиратиме анкети наречених або слухати мої рекомендації, які саме особисті консультації йому знадобляться. Тут не працює спосіб, коли ти знайомиш його з дівчиною і кажеш, що вона тобі підходить і терміново одружуйся з нею. Потрібно, щоб перш за все вона теж сподобалася йому і він захотів заради її “завоювати весь світ”.
Хлопчик у дитинстві запам'ятовує: як мама його любить, обіймає, дарує йому тепло і ласку і це стає взірцем його майбутніх стосунків… Він усе життя шукає партнерку, схожу на матір фізіогномічно, емоційно, енергетично… Це його карта кохання. Якщо чоловік каже: "Я хочу вибирати анкети наречених сам!" – я даю йому цю нагоду. Але я пояснюю, що він обирає таку дівчину на зустріч «на свій страх та ризик»… Чим більше я працюю, тим більше розумію, що немає універсальної бізнес-моделі підбору пари. Я довго шукала такої моделі. Дуже багато про це читала, розмовляла з колегами, запитувала психологів, багато аналізувала, але зрозуміла, що кожен клієнт вимагає індивідуального підходу.
Коли я спілкуюся з чоловіком, чую його очікування, то розумію, хто йому потрібен і вибираю відповідних наречених. Звичайно, найкрасивіших спочатку. Я вибираю для нього красивих наречених, які будуть йому випробуванням, я вибираю красивих, які будуть зацікавлені в ньому та красивих, які, можливо, його відкинуть. Чоловік довіряє словам свахи, коли сам, на своїх помилках переконається, що ситуація саме так, як сваха говорить. Потрібно дати йому такий досвід.
Наприкінці розмови я позначаю дівчат, яких я вважаю найбільш підходящими для нього, на мою думку, за їхнім внутрішнім наповненням і за його запитом, і дуже сподіваюся, що він зацікавиться зустріччю з ними. Якщо чоловік категорично проти зустрічатися з якоюсь дівчиною, то краще дати йому час на досвід спілкування з іншими дівчатами, і може пізніше він буде більш готовий почути мою пораду.
Має сенс спочатку знайомити чоловіка з нареченими за його запитом, і одночасно попереджати його, з якою дівчиною йому буде легко і весело спілкуватися, а з якою складно і хитромудро, у якої дівчини є потенціал всього на короткострокові стосунки, а з яким потенціал на - сім'ю та дітей.Якщо чоловік це усвідомлено сприймає – я його підтримую. Тому у мене складаються з клієнтами довірчі стосунки.
Далі буде...
Більше цікавих інтерв'ю з експертамитут
