Коли спілкування листами – головний напрямок. Як це працює
Наш експерт - Ксенія Дробен, директор міжнародної шлюбної агенції"Ksenia Droben Partnervermittlung" Німеччина. Автор статей, ведуча блогу, автор книги-самовчителя “Як вийти заміж за іноземця” Автор та ведуча курсу “Школа наречених” та різноманітних навчальних семінарів для чоловіків-іноземців.
Наше питання: Ксенія, ми будемо вдячні Вам, якщо Ви поділіться інформацією про роботу з листами. На жаль, спілкування у листах на міжнародних сайтах знайомств – не надто популярний напрямок. Дівчата та їхні перекладачі мають труднощі при створенні якісних листів. І, як наслідок цього, відсутність зворотного зв'язку та статті доходу «кореспонденція» як такої в агентстві. Ми хотіли б у рамках цього інтерв'ю розповісти про досвід успішних агенцій. Сподіваємось, це буде корисно для Ваших колег.
Ксенія: Так. Але для початку важливо зрозуміти, що мається на увазі під "успішним агентством". Тут питання: успішність вимірюється в грошах чи можливості розкрутити певну анкету?У мене немає категорії дівчат 18-20 років, які за подарунки та ресторани на побачення ходитимуть – ні. У мене жінки доросліші, які збираються заміж. Тому наша успішність полягає в тому, що ми ці анкети одружуємося. Тобто тут успішність у тому, що на середній анкеті за рахунок слів та правильної подачі матеріалу створити щось реальне. Тому успішність важко виміряти. У нас – саме «вишивання» навколо кожної анкети.
Це моя специфіка. Тому мої перекладачі працюють тривалий час. Я не маю 18-річних дівчаток. У мене остання прийнята перекладачка прийшла 3 роки тому. Стаж моїх перекладачів віком від 3 до 15 років. Мій персонал працює. У мене дівчатка ведуть по 50-60 анкет. Тому у нас висока оптимізація обробки листів за рахунок того, що ми змогли організувати, що перекладач може вести по 30, 40, 50 анкет. А якщо з'явиться красуня, так і не відмовиться.
У цьому наша успішність. І якщо говорити про дорослих жінок. Якщо доросла жінка – там зовсім мають бути інші тексти. Якщо дівчинка молоденька розповідатиме про шопінг, про «хочу відкрити світ», то від дорослої жінки очікується все-таки більше філософських тем. І другий момент, який я вважаю великою моєю заслугою, коли я навчала свій персонал, що вони побудували зі своїми жінками-клієнтками такі стосунки, що листи обговорюються телефоном, і ми намагаємося, наскільки це можливо, щоб листи йшли від жінок, а не від перекладачів. Дуже видно, коли дівчинці-перекладачі 18 років, а жінці 40.
Тому ми стежимо, щоб автентичність тексту відповідала віку клієнтки. Для когось активного та спортивного потрібні рухи та пригоди, а у когось тихе спокійне розмірене життя, сад-город, діти і їй більше нічого не треба… Саме ще й настрій передачі листа важливий. Перекладачі мають розуміти, що вони роблять і для чого. Важливий чинник – не лише навчити писати її листи, а й створити таку атмосферу, щоб робота стала другою родиною. Якщо цього в агентстві немає, то найкращі перекладачі зношуватимуться.
У мене був такий момент з парою ну ооооочень хороших перекладачів, просто суперських. Вони писали листи, просто сльоза пробивалася. Так ось, одна вийшла заміж - поїхала до Швеції, інша теж поїхала до Португалії, народила дитину. Вони продовжили працювати, вони також спілкувалися листами, тобто були на зв'язку з нареченими віртуально. Але вони просто згоріли, я втратила двох добрих перекладачів.
Моя така думка, що в агентстві перекладачі повинні працювати в офісі більшу частину часу.Інакше, уявіть собі, сидиш ти вдома, в халаті, а тобі треба якусь романтику уявити. Листи, листи ... і жінки нерви терплять, і настає в якийсь момент вигоряння. Ось, до речі, є період 7 років. Через 7 років - відмінок, потім вони самі із собою справляються. Але в деяких довго йде такий потік спаду і складно впоратися з собою… І, коли ти в офіс приходиш і на якийсь лист не знаєш що відповісти, там починається колективний розум. І навіть якщо наречена написала щось неконкретне, колективний розум каже: «а давай зробимо щось так чи так». І виходить, що постійно йде енергетичне підживлення МІЖ. У мене таке унікальне місце, де за фактом дівчата можуть працювати вдома, але вони приходять в офіс зі своїми комп'ютерами і хочуть працювати в команді.
Запитання: Якщо я правильно розумію, у Вашому агентстві спілкування у листах популярніше, ніж у чатах?
Ксенія: Так було спочатку. То справді був Санкт Петербург. Там ніхто не сидів у чатах. Ми на цьому прокололися багато років тому і навіть намагалися це багато разів реанімувати. Ні.У нас жінки, виходячи специфіки міста, віку… це жінка, у якої дитина, робота, вона запарена борщами, мама у вихідні з городами… і ось уночі (як рекомендується) сидіти 3-4 години чекати, що хтось із нею спілкуватиметься. Ні. Я б сама не сиділа, так само й нареченої. Місто Санкт Петербург дуже консервативний до багатьох нововведень. У чатах жінки спілкуються, але коли вже є з ким конкретно, а просто сидіти годинами – не наша специфіка, тому ми працюємо листами.
Запитання: Чи хочуть дівчата чи перекладачі спілкуватися листами?
Ксенія: Наша основна робота – на початковому етапі. Коли клієнтка приходить, ми не ставимо питання, ми просто пояснюємо, що специфіка знайомств така, що чоловік приїде чи запросить тебе лише після листування.Далі вона спочатку на якусь вступну частину питань відповідає. Це блок основної інформації, який потрібний для початку. Перекладачі вже знають з досвіду, які питання ставляться спочатку. Потім ведеться активна робота з жінкою. Перекладачі розповідають їй про всіх кавалерів, які їй написав. Перекладачі спілкуються з жінками переважно по емейлу, але також у комунікаторах. Ми не спантеличуємо наречену: «Ось дивись, тобі там Джон написав, пиши сама». Ми скидаємо їй запитання: Джон запитав те, те й те. Жінка відповідає: дзвонить чи відправляє звукове повідомлення. А далі – завдання перекладача зробити з цього цукерку. Наречена зерно, вона дала інформацію. Ну і звичайно, коли наречена дала певну відповідь на якесь популярне питання, що повторюється, то ці відповіді зберігаються і наступного разу ми не будемо вже запитувати одне і те ж. Перекладач скаже дівчині «Пам'ятаєте, ми Джону вже відповідали на це питання? Ви не заперечуєте, якщо Ваша відповідь піде й іншому чоловікові». І жінки, як правило, кажуть: «Шлить». Тому що наші жінки заміж хочуть. Не на шопінги, ресторани, а заміж! Є жінки, які пишуть величезними поемами, є жінки, яким перекладач допоможе скласти листи на основі їхніх шаблонів і потім відправити. По-різному…
Далі буде...
Більше цікавих інтерв'ю з експертамитут
