О подготовке и проведении встреч в брачном агентстве. Как организовать встречу, которая удовлетворит ожидания клиентов и добавит + к имиджу агентства.

У рубриці "Інтерв'ю з експертом" - Олена Сосновська, керівникMegaLove dating agency, сертифікований бізнес тренер, коуч, експерт у сфері онлайн знайомств

 

Розкажіть, будь ласка, про зустрічі. Як Ваші клієнтки зустрічаються із чоловіками?

 

Зустріч відбувається багато, і кожна - новий індивідуальний досвід. Ми стежимо за сервісом та якістю роботи наших усних перекладачів. Усний перекладач повинен виглядати і працювати за інструкцією, не затьмарювати клієнтку, але бути максимально доброзичливим. Після кожної зустрічі ми отримуємо відгук чоловіка, наскільки він був задоволений або що нам варто покращити.

У нас дівчина не отримує із зустрічі гроші чи шопінг. Чоловік може подарувати їй подарунок, пообідати у ресторані, сходити у боулінг.

Клієнток ми також готуємо до зустрічі. Потрібно розуміти, що дівчину не можна відправляти на побачення без консультації, для неї це теж хвилююче, як і для чоловіка. Для дівчат ми викладаємо відео на youtube каналі, як поводитися з іноземцями на першому побаченні.

Наша команда має загальну орієнтацію на зустрічі. Усі розуміють, що ми зібралися з певною метою – дати результат дівчині, яка нам довіряє, допомогти їй вийти заміж. Дуже важливо презентувати команді фото та відео із зустрічей, щоб інші консультанти надихалися та розуміли, що добрі чоловіки активно приїжджають.

 

Поділіться алгоритмом підготовки та проведення зустрічей у Вашому агентстві?

 

Чоловіка до зустрічі ми підготувати не можемо. Його готує метчмейкер до зустрічі. Т.к. ми дейтинг агентство, ми отримуємо його контакти, з ним зв'язується консультант з відносин і домовляється, де відбуватиметься зустріч. Навчати та готувати чоловіків до зустрічі ми не маємо права, це не входить до наших компетенцій та домовленостей з дейтинговими платформами. А шкода.

Є деякі правила.

Ми не дозволяємо зустрічатися у дорогих ресторанах. Рахунок у ресторані не повинен бути більшим за 80-100 доларів за обід. Це навіть для київських ресторанів добрі гроші для першого знайомства. Нормальним вважається 2-3 години першого знайомства, щоб пара визначилася, наскільки їм цікаво продовжувати спілкування.

Ми маємо цілу інструкцію для перекладача. Він не повинен яскраво одягатися, мати сильно виражені парфуми, він повинен мати акуратний манікюр, охайно виглядати. Тобто не в рваних джинсах. Є вимоги до зовнішності. Перекладачем на зустрічі може бути лише дівчина, не надто юна, яка вже знає клієнтку особисто.

Ми готуємо клієнтку до зустрічі, рекомендуючи їй почитати факти про місце проживання чоловіка, про його країну, культуру, купити йому маленький недорогий сюрприз. Рекомендуємо не одягати дуже високий каблук, тому що просто просидіти 2 години в ресторані може бути нудно, раптом виникне бажання активніше провести зустріч.

Якщо навіть дівчині чоловік не сподобався на першій зустрічі, ми рекомендуємо ще раз зустрітися. Чоловік може бути втомленим після перельоту або хвилюватися. Наш досвід показує, що друга зустріч проходить набагато комфортніше та краще. Ми намагаємося брати активних усних перекладачів, які можуть показати місто, деякі зі своїм транспортом. Ми не заробляємо на апартаментах, таксі, готелях, ресторанах. Це не наша бізнес-модель, це нам не цікаво.

Також у нас заборонено шопінг. Якщо чоловік привозить подарунки - ми не проти, але наш перекладач ніколи не бере участі у шопінгу і не ходить із клієнтами торговими центрами. Бажаєте – купуйте один одному подарунки, але представників агентства там не буде. Чоловіка завжди попереджаємо, що всі витрати – його вибір та його відповідальність.

Наприкінці зустрічі – ми маємо роздруковану форму-звітність. Її, на щастя, вже почало вимагати керівництво багатьох сайтів. У цій формі чоловік пише, наскільки він задоволений сервісом, наскільки задоволений зустріччю в цілому. Скільки грошей він витратив. Він може вказати, скільки заплатив перекладачеві і який був рахунок у ресторані. Така форма, як керівнику, дозволяє оцінювати якість роботи нашого співробітника. Також усний перекладач пише звіт про свої враження про зустріч, відгук клієнтки, як і все пройшло. Я люблю читати звіти про зустрічі, це завжди нова історія)

Якщо сайт, з якого організована зустріч, піклується про свого клієнта, то адміністрація сайту може зателефонувати і запитати, чи він задоволений зустріччю, чи щасливий… Не всі великі сайти беруть це на замітку, чи не контролюють задоволений чоловік. А це погано. Тому що для агентства це залишається безконтрольним. Чоловік, перебуваючи у чужій країні, не поскаржиться, але він отримає негативний досвід та напише про це відгук. Сайт ризикує репутацією, залишаючи зустрічі безконтрольними.

 

Більше цікавих інтерв'ю з експертамитут